Zomerdip in je webshop voorkomen: je klant koopt door

Een zomerdip in je webshop voelt als een wet van Meden en Perzen, maar dat is hij niet. Je klant stopt in juli en augustus niet met kopen, hij verplaatst zijn aankoopmoment. Vanaf de tuinstoel, tijdens een pauze op de camping, na een dag op het strand. Verandert jouw webshop niet mee met dat gedrag, dan zie je die klant simpelweg niet. Bezoekers, conversie, orderbedrag en marge zijn de vier knoppen die samen je omzet en winst bepalen, en in de zomer is het vooral de conversieknop die om aandacht vraagt.

Je klant stopt niet met kopen, hij verandert van plek en moment

Kijk naar hoe je eigen gedrag verandert zodra je op vakantie bent. Je bekijkt je telefoon nog steeds, maar in korte, versnipperde momentjes tussen de ligstoel en het avondeten door. Je zoekt sneller, vergelijkt minder uitgebreid, en haakt eerder af zodra een site traag laadt of onhandig werkt op een klein scherm.

Daar zit de kern van de zomerdip. Je klant is er nog steeds, alleen anders bereikbaar en met minder geduld. Een webshop die in juli nog op het winterritme draait, met dezelfde aanbiedingen, dezelfde verzendbeloftes en dezelfde openingszin in de nieuwsbrief, sluit niet aan bij waar die klant op dat moment zit.

Waarom de meeste webshops hun eigen zomerdip verergeren

De meeste webshops laten in de zomer alles bij het oude, terwijl de klant intussen wel is veranderd. Het aanbod blijft hetzelfde, terwijl juist nu andere producten, compacter, sneller te gebruiken, makkelijker mee te nemen, beter zouden verkopen. De marketing blijft op dezelfde tijdstippen en in dezelfde toon staan, terwijl je klant op andere momenten online is. En de site zelf, met traag ladende pagina’s op mobiel of een lang bestelproces, wordt in de zomer een groter obstakel dan in de winter, omdat het geduld van je klant al lager ligt.

Zo ontstaat een zomerdip die deels aan het weer ligt, en deels aan een webshop die niet meebeweegt. Het eerste kun je niet beïnvloeden. Het tweede wel.

Zo verklein je je zomerdip nu, niet pas in september

Zeven aanpassingen maken hier het grootste verschil, en je hoeft er niet je hele webshop voor om te gooien.

Stem je aanbod en teksten af op het zomermoment van je klant

Loop je assortiment na en bepaal welke producten in de zomer sneller aanslaan: compacter, makkelijker mee op reis, of met een duidelijk zomerdoel. Zet die producten vooraan, en pas je teksten aan op de situatie van je klant. “Vandaag besteld, voor woensdag in huis” zegt weinig aan iemand die twee weken op een vakantieadres zit. Vertel liever concreet wanneer iets aankomt en waar naartoe je levert.

Werk je content, social en mail ver vooruit

Blogs, social posts en nieuwsbrieven kun je prima in voorraad maken. Plan de komende weken vooruit, zodat er de hele zomer content online komt en je zichtbaar blijft, ook op de dagen dat jij zelf even geen zin of tijd hebt om achter je laptop te kruipen. Zet er vlak voordat de drukte losbarst een paar uur voor opzij en werk in één keer meerdere weken vooruit, in plaats van elke week opnieuw te bedenken wat je gaat delen.

Verschuif je marketingtiming naar wanneer je klant wél online is

Kijk in je eigen statistieken naar de uren waarop mensen deze weken daadwerkelijk klikken en bestellen, en verplaats je nieuwsbrieven en advertenties daarnaartoe. Vaak verschuift dat naar de vroege avond of het weekend, in plaats van de kantooruren waar je het hele jaar op plant.

Zet een tijdelijke zomeractie of -bundel in de kijker

Een tijdelijke bundel of actie geeft je klant een concrete reden om nu te bestellen in plaats van er nog eens over na te denken. Denk aan een zomerpakket van producten die vaak samen gekocht worden, of een actie die na de zomer weer verdwijnt. Tijdsdruk werkt vaak beter dan een permanente korting, omdat de deadline zelf al een reden is om te beslissen.

Maak mobiel de standaard, niet de uitzondering

Doorloop je eigen bestelproces op je telefoon, met de zon op je scherm en met één hand, zoals je klant dat op dit moment ook doet. Elke stap die daar hapert, kost je in de zomer meer bestellingen dan in de winter, simpelweg omdat een groter deel van je verkeer nu mobiel binnenkomt.

Houd je voorraad op zomer-toppers in de gaten

Sommige producten verkopen in de zomer opeens sneller dan de rest van het jaar. Check wekelijks of je bestsellers op voorraad blijven, in plaats van dit pas te ontdekken zodra een klant een “uitverkocht”-melding ziet. Niets is zo zonde als juist in de zomer, wanneer een klant toch al sneller ergens anders kijkt, een verkoop mislopen door een lege voorraad.

Neem praktische zomerdrempels weg

Beantwoord de vragen die in de zomer extra zwaar wegen voordat je klant ze moet stellen: kan er naar een ander adres dan het thuisadres geleverd worden, hoe snel gaat de levering, en hoe werkt een retour als iemand nog op vakantie is. Zet die informatie zichtbaar op je productpagina in plaats van pas in de FAQ, drie kliks verderop.

Ga je zelf ook op vakantie?

Je eigen vakantie hoeft niet te betekenen dat je webshop stilvalt. Een tijdelijke sluiting kost je meer dan hij oplevert. Klanten die een gesloten winkel zien, wachten niet tot je terug bent, ze bestellen ergens anders. Regel op tijd wie je bestellingen en klantenservice waarneemt, communiceer een eventueel langere levertijd duidelijk in de checkout, en laat je webshop gewoon doordraaien terwijl jij aan het strand ligt. We schreven hier eerder al een apart artikel over met concrete tips: Wat doe je met de webwinkel tijdens je vakantie?

Je hoeft deze aanpassingen niet allemaal tegelijk door te voeren, en al helemaal niet in je eentje uit te zoeken waar je het beste kunt beginnen. In SOLD OUT Summer werk je elf dagen lang, met een dagelijkse audiotraining en een concrete opdracht van dertig minuten, langs een groter deel van je webshop: van je productpagina’s en verlaten winkelwagens tot slimme bundels en zomeracties die omzet opleveren. De tips in dit artikel raken een deel daarvan, de challenge gaat breder.

Checklist om je zomerdip te verkleinen

• Populaire zomerproducten vooraan gezet en teksten aangepast aan het zomermoment van je klant.
• Content, social posts en nieuwsbrieven voor de komende weken vooruit gepland.
• Verzendtijden van nieuwsbrieven en advertenties verplaatst naar de uren waarop je klant nu daadwerkelijk online is.
• Een tijdelijke zomeractie of -bundel gezet.
• Bestelproces op mobiel zelf doorlopen en de gevonden verbeterpunten opgelost.
• Voorraad van je zomer-bestsellers gecheckt.
• Informatie over bezorgadres, snelheid en retour zichtbaar op de productpagina gezet.
• Waarneming en communicatie geregeld voor je eigen vakantieperiode.