Inhoudsopgave
Een webshop keurmerk is geen verplichting en ook geen wondermiddel, maar het kan de aarzeling bij een nieuwe bezoeker wél wegnemen op precies het moment dat het telt. Vlak voor ze op de bestelknop klikken. Uit onderzoek komt een conversieverhoging van zo’n 10 tot 20 procent naar voren wanneer een keurmerk zichtbaar naast de bestelknop staat. Welk keurmerk (of welk alternatief) het beste bij jouw webshop past, hangt af van je omzet, je doelgroep en of je ook over de grens verkoopt. In dit artikel zetten we alle opties op een rij.
Waarom vertrouwen je conversie verhoogt
Groei in je webshop komt uit vier factoren. Bezoekers, conversie, orderbedrag en marge. Elke factor heeft zijn eigen hefbomen, en vertrouwen is een van de sterkste hefbomen binnen conversie. Je kunt duizenden bezoekers naar je webshop trekken met een perfecte advertentiecampagne, maar als een bezoeker bij de bestelknop nog twijfelt of haar geld wel goed terechtkomt, haakt ze af. Dat verlies zie je niet terug in je advertentiestatistieken. Je ziet het alleen terug in je omzet aan het einde van de maand. Dit thema komt bij veel ondernemers pas op de radar zodra de opstartfase voorbij is en de eerste optimalisatieslagen aan de beurt zijn.
Vertrouwen wek je op meerdere manieren tegelijk, en een keurmerk is daar maar één van. Denk aan zichtbare klantreviews, een duidelijk retourbeleid, herkenbare betaalmethoden zoals Wero (iDEAL) en creditcard, een compleet ingevulde over-ons-pagina en transparante contactgegevens met KvK- en btw-nummer. Stel je twee fictieve webshops voor die exact hetzelfde product verkopen voor exact dezelfde prijs. De ene toont een keurmerk, klantreviews en een persoonlijk verhaal op de over-ons-pagina, de andere toont alleen een bestelknop en een productfoto. De keuze die een twijfelende bezoeker maakt, ligt voor de hand.
Wat een webshop keurmerk wel en niet oplost
Goede klantenservice is de basis van elke succesvolle webshop, en geen enkel keurmerk kan dat compenseren. Toch speelt hier een probleem dat weinig ondernemers zich realiseren. Een nieuwe bezoeker weet nog niet dat jouw klantenservice goed is. Ze moet eerst bestellen om dat te ervaren, en juist die eerste stap durft ze soms niet te zetten. Een keurmerk overbrugt dat gat door in één oogopslag te laten zien dat er een externe partij meekijkt.
Veel webshopondernemers denken dat consumenten niet meer op een keurmerk letten. In A/B-tests waarbij dezelfde webshop met en zonder keurmerk aan bezoekers werd getoond, ging de conversie steevast omhoog zodra het keurmerk zichtbaar was. Bij een kleiner aantal bestellingen per maand valt dat verschil in de praktijk nauwelijks op. De normale schommeling tussen goede en matige maanden is vaak groter dan het effect van een keurmerk, waardoor het voor ondernemers voelt alsof het niks doet.
Er is ook een reden waarom sommige webshopeigenaren sceptisch zijn, en die reden is niet onterecht. Er zijn door de jaren heen te veel keurmerken bijgekomen die weinig meer zijn dan een logo, zonder echte controle erachter. Kies daarom altijd een keurmerk dat je webshop daadwerkelijk toetst aan wet- en regelgeving en dat bemiddelt bij geschillen. Een logo alleen overtuigt niemand die het echt narekent.
De keurmerken op een rij
In Nederland zijn op dit moment vijf keurmerken relevant voor webshops. Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur, Webshop Keurmerk, Trusted Shops en Qshops Keurmerk. Ze verschillen in prijs, bekendheid bij consumenten en het soort controle dat ze uitvoeren. Hieronder zetten we de meest gekozen opties voor Nederlandse webshops naast elkaar.
WebwinkelKeur
WebwinkelKeur is het keurmerk waar we zelf bij al onze eigen webwinkels voor kozen, en waar ook veel van onze klanten mee werken. Het is toegankelijk geprijsd, richt zich op kleinere en groeiende webshops en combineert het keurmerk met een eigen reviewsysteem. Wat voor ons vooral de doorslag gaf: de communicatie is snel en de lijntjes met de mensen achter het keurmerk zijn kort. Als je iets nodig hebt, krijg je iemand aan de lijn die meedenkt, in plaats van een ticketnummer.
De kosten liggen in de toegankelijkste bandbreedte van de vijf keurmerken, met een vast tarief per maand dat oploopt met extra modules.
Thuiswinkel Waarborg
Thuiswinkel Waarborg is het bekendste keurmerk van Nederland en wordt uitgegeven door de branchevereniging voor e-commerce. Het herkenningspercentage onder consumenten ligt torenhoog, en de juridische toets wordt door een extern bureau uitgevoerd, wat het net iets grondiger maakt dan de meeste andere keurmerken. Daar staat een hogere investering tegenover. De contributie loopt op naarmate je omzet groeit, en voor een groeiende webshop kan dat aardig oplopen. Voor webshops die vooral op vertrouwen bij een breed, kritisch publiek willen inzetten, is dit vaak de eerste naam die genoemd wordt.
Webshop Keurmerk
Webshop Keurmerk is de budgetvriendelijke variant onder de erkende keurmerken, met een vaste jaarbijdrage die aanmerkelijk lager ligt dan bij Thuiswinkel Waarborg. Het is aangesloten bij een geschillencommissie, wat net iets meer zekerheid geeft dan een keurmerk zonder die aansluiting. Voor webshops die net beginnen te groeien en nog scherp op de kosten letten, is dit een serieuze optie.
Qshops Keurmerk
Qshops Keurmerk is het minst bekende en minst vertrouwde van de vijf. Er is geen aansluiting bij een bindende geschillencommissie, alleen een verwijzing naar de Europese online geschillenbeslechting. Daar staat een lage instapprijs tegenover, met een abonnement waarin reviews en betaaloplossingen al zijn inbegrepen en waarbinnen je meerdere webshops onder één account kunt aanmelden. Voor een webshop die zich juist wil onderscheiden op vertrouwen is dit zelden de eerste keuze. Voor een klein bijmerk naast je hoofdwebshop, of voor iemand die vooral op prijs let, kan het wel een praktische oplossing zijn.
Verkoop je ook over de grens?
Verkoop je uitsluitend aan Nederlandse klanten, dan is een van de vier keurmerken hierboven een logische keuze. Verkoop je ook naar Duitsland, België of andere Europese landen, dan is de kans groot dat een Nederlands keurmerk daar niet herkend wordt. Trusted Shops is in dat geval de meest voor de hand liggende optie. Het keurmerk is in Duitsland en breder in Europa veel bekender dan de Nederlandse varianten, en biedt in plaats van een bindende geschillencommissie een vorm van kopersbescherming die in de praktijk hetzelfde vertrouwen wekt.
Wil je zowel de Nederlandse als de internationale markt goed bedienen, dan combineren sommige van onze klanten een Nederlands keurmerk met Trusted Shops voor hun internationale klanten. Dat is een investering die je pas overweegt zodra internationale verkoop een serieus deel van je omzet uitmaakt, niet iets om als startende exporteur meteen bovenaan je lijst te zetten.
Alternatieven voor (of naast) een webshop keurmerk
Een keurmerk is niet de enige manier om vertrouwen te wekken, en voor sommige webshops is het ook niet de meest logische eerste stap. De volgende bouwstenen kosten niets of nauwelijks iets, en kun je vandaag nog aanpassen.
Toon je volledige contactgegevens, inclusief KvK- en btw-nummer, duidelijk zichtbaar op je webshop. Verzamel actief klantreviews en laat ze zien op je productpagina’s, niet alleen op een aparte reviewpagina die weinig bezoekers vinden. Bouw een over-ons-pagina die je verhaal vertelt in plaats van een standaard bedrijfsomschrijving. Waarom ben jij deze webshop begonnen? Wat maakt jouw aanpak anders? Toon herkenbare betaallogo’s zoals Wero (iDEAL), Bancontact of creditcard naast de bestelknop.
Contactgegevens, reviews, een sterk verhaal en herkenbare betaalmethoden werken het sterkst in combinatie met elkaar, en een keurmerk versterkt dat plaatje verder in plaats van het te vervangen. Wie alleen een keurmerk plaatst maar verder geen reviews, geen duidelijk retourbeleid en een matige over-ons-pagina heeft, ziet vaak toch nog steeds bezoekers afhaken.
Stappenplan: zo kies je het juiste keurmerk
Gebruik deze vier stappen om niet te blijven hangen in eindeloos vergelijken.
Bepaal eerst je prioriteit. Wil je vooral juridische zekerheid en een breed herkend keurmerk? Dan past Thuiswinkel Waarborg het best. Wil je een toegankelijk instappunt met snelle communicatie en een ingebouwd reviewsysteem? Dan is WebwinkelKeur de logische keuze. Verkoop je internationaal? Kijk dan naar Trusted Shops, eventueel naast een Nederlands keurmerk.
Vergelijk vervolgens de kosten in verhouding tot je omzet, niet alleen het absolute bedrag. Een investering die klein aanvoelt bij een omzet van enkele tonnen per jaar kan zwaar wegen bij een startende webshop, en andersom.
Check de reputatie voordat je tekent. Zoek ervaringen van andere webshopeigenaren, niet alleen de testimonials op de website van het keurmerk zelf.
Plaats het keurmerk daarna zichtbaar, direct naast de bestelknop en op je checkoutpagina, niet weggestopt in de footer. Dat is precies het moment waarop een twijfelende bezoeker het meeste aan een geruststelling heeft.
Veelgestelde vragen over webshop keurmerken
Is een webshop keurmerk verplicht?
Nee, een keurmerk is nooit wettelijk verplicht voor een webwinkel. Wel ben je wettelijk verplicht om bepaalde informatie te tonen, zoals je KvK-nummer, btw-nummer en retourbeleid, en een keurmerk helpt je vaak om die verplichtingen op orde te krijgen omdat je webshop daarop gecontroleerd wordt.
Wat kost een webwinkel keurmerk?
De kosten lopen uiteen van een toegankelijk bedrag per maand bij de goedkopere keurmerken tot een aanzienlijk hogere jaarlijkse contributie bij Thuiswinkel Waarborg, waar de kosten meegroeien met je omzet. Reken bij de meeste opties op een opstartbedrag plus een jaarlijkse bijdrage.
Verhoogt een keurmerk mijn conversie echt?
Uit A/B-tests komt structureel een positief effect naar voren, met een conversieverhoging die in de meeste onderzoeken tussen de 10 en 20 procent ligt zodra het keurmerk zichtbaar naast de bestelknop staat. Bij een kleiner aantal maandelijkse bestellingen valt dat effect in de praktijk lastiger te meten, omdat de normale schommeling tussen maanden vaak groter is dan het effect zelf.
Kan ik meerdere keurmerken tegelijk voeren?
Dat kan, en sommige webshops die ook internationaal verkopen combineren bijvoorbeeld een Nederlands keurmerk met Trusted Shops. Voor de meeste webshops die zich vooral op de Nederlandse markt richten, is één goed gekozen keurmerk voldoende. Meerdere keurmerken kosten dubbel en leveren zelden dubbel zoveel vertrouwen op.
Welk keurmerk past het beste bij een groeiende webshop?
Dat hangt af van waar je nu staat. Groeiende webshops kiezen vaak voor WebwinkelKeur vanwege de toegankelijke prijs en snelle communicatie, webshops die inzetten op een breed, kritisch publiek kiezen vaker voor Thuiswinkel Waarborg, webshops met internationale ambities kijken naar Trusted Shops, en wie vooral op prijs let en meerdere kleine webshops beheert komt eerder bij Qshops uit.
Heb ik nog een keurmerk nodig als ik vooral via Bol of andere marketplaces verkoop?
Minder dan wanneer je alleen via je eigen webshop verkoopt. Een bekend platform als Bol brengt al een vorm van vertrouwen met zich mee waar de koper op vaart. Verkoop je daarnaast ook via je eigen webshop, dan is een keurmerk daar nog steeds waardevol, juist omdat jouw merk daar minder bekend is dan het platform waar de koper vandaan komt.
Onze eigen ervaring, en de volgende stap
Bij al onze eigen webwinkels, waaronder Spice Rebels, kozen we voor WebwinkelKeur. De reden was simpel: de combinatie tussen het keurmerk en het verzamelen van reviews. Bovendien, als er iets speelde, kregen we snel iemand aan de lijn die meedacht in plaats van een generiek antwoord uit een kennisbank. Diezelfde ervaring horen we terug van klanten die we begeleiden. Vertrouwen bouw je op bij je klanten, en net zo goed in de relatie met de partijen waar je zelf mee werkt.
Twijfel je waar in jouw webshop het meeste vertrouwen, en dus omzet, blijft liggen? Ben je toe aan de volgende stap en wil je sparren over wat er mogelijk is voor jouw webshop? Plan dan een gratis strategiesessie in. We analyseren jouw webshop en laten je zien waar je grootste groeikansen liggen.
