Inhoudsopgave
Je webshop toegankelijk maken staat waarschijnlijk ergens onderaan je lijst, tussen “ooit” en “als er tijd is”. Dat lijstje is inmiddels ingehaald door de wetgever. En door de cijfers.
De Autoriteit Consument & Markt testte in het voorjaar van 2026 ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webwinkels. Bij 61 procent bleek het onmogelijk om een bestelling te plaatsen met hulpapparatuur zoals een schermlezer of een brailletoetsenbord. Onmogelijk, niet lastig. Bij een groot deel van de overige webshops was bestellen op zijn best een worsteling.
Zes op de tien grote webshops laten dus een complete klantgroep voor de deur staan. En de meeste van die ondernemers weten dat niet eens, want in hun statistieken ziet zo’n bezoeker eruit als iedere andere afhaker.
Een van mijn klanten, techstrateeg Elvira van Gastele, schreef er een boek over: Een webshop zonder drempels. We namen er samen een podcastaflevering over op. Voordat ik je daarnaartoe stuur, eerst het deel dat de meeste webshopeigenaren nog niet scherp hebben.
Wat er sinds 28 juni 2025 veranderd is
Tot voor kort was digitale toegankelijkheid een verplichting voor overheidsinstanties en een goed voornemen voor de rest. Dat is voorbij. Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act, in Nederland ingevoerd via de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften.
De wet raakt e-handelsdiensten rechtstreeks. Dus webshops. De ACM houdt sinds die datum toezicht op de naleving en heeft inmiddels laten zien dat het geen papieren toezicht is: de bedrijven die het slechtst uit de controle kwamen, zijn persoonlijk op hun verbeterpunten gewezen. Wie daarna niet of onvoldoende verbetert, loopt tegen handhaving aan.
De norm waaraan getoetst wordt heet WCAG 2.1 op niveau AA. Achter die afkorting zit geen ontoegankelijk juridisch bouwwerk, maar een set praktische eisen: kun je alles bedienen met alleen een toetsenbord, kan voorleessoftware je pagina begrijpen, is het contrast van je tekst voldoende, zijn je foutmeldingen te volgen.
Geldt de toegankelijkheidswet ook voor jouw webshop?
Dit is de vraag waar de meeste ondernemers op afhaken, en waar veel partijen bewust vaag over blijven omdat onduidelijkheid nu eenmaal audits verkoopt.
De ACM formuleert het zelf zo: de verplichtingen gelden voor bedrijven die tien of meer mensen in dienst hebben en/of een jaaromzet van meer dan twee miljoen euro draaien. Zit je daar met je webshop onder, dan val je op dit moment buiten de directe verplichting. Twijfel je over jouw situatie, check dan de informatiepagina van de ACM over digitale toegankelijkheid of leg het voor aan je jurist.
En dan komt het gedeelte dat er echt toe doet.
Die grens is geen eindstreep, het is een wachtkamer. Groei je door, dan groei je die verplichting in. En je gaat de checkout van je webshop toch niet pas verbouwen op het moment dat je omzet net het hardst loopt en je team het drukst is. Dat is precies het soort achterstallig onderhoud waar ondernemers later maanden aan kwijt zijn.
Bovendien vraagt de toezichthouder niet of jouw klant kon bestellen. Jouw klant vraagt dat wel.
Toegankelijkheid is gewoon conversieoptimalisatie met een ander etiket
Ik kijk bij elke webshop naar vier knoppen: bezoekers, conversie, orderbedrag en marge. Alles wat je omzet doet groeien, komt uiteindelijk uit een van die vier. De meeste ondernemers draaien vol aan de eerste knop, terwijl er onder de tweede geld weglekt.
Toegankelijkheid zit op de tweede knop. Een bestelknop die niet met het toetsenbord te bedienen is, is geen inclusiviteitskwestie. Dat is een kapotte bestelknop. Een captcha die een slechtziende bezoeker niet kan oplossen, is een afhaker in je checkout. Een productfoto zonder alt-tekst is een product dat voor een deel van je bezoekers letterlijk niet bestaat.
Ongeveer een kwart van de Nederlandse bevolking heeft een beperking van enige aard. Reken dat eens door op jouw bezoekersaantallen van vorige maand. Dat is geen randgroep, dat is een substantieel deel van het verkeer waar je advertentiebudget aan uitgeeft.
Daar komt bij dat vrijwel alles wat je voor toegankelijkheid aanpast, ook je gewone bezoeker helpt. Betere koppenstructuur, hoger contrast, duidelijke foutmeldingen, snellere navigatie. Dat is exact hetzelfde lijstje dat ik langsloop bij conversieoptimalisatie. Google leest je pagina trouwens op vrijwel dezelfde manier als een schermlezer, dus je SEO profiteert mee.
Zo maak je je webshop toegankelijker
Je hoeft hier niet mee te wachten op een bureau of een audit. Dit zijn de aanpassingen die het meeste opleveren en die je zelf of met je webbouwer binnen een dag kunt oppakken.
Test je eigen checkout zonder muis
Leg je muis weg en probeer met alleen je toetsenbord een product te bestellen. Tab, enter, pijltjestoetsen. Kom je vast te zitten bij het maatvakje, de kortingscode of de bestelknop, dan heb je binnen tien minuten je grootste lek gevonden. Doe dit vandaag nog.
Schrijf beschrijvende alt-teksten
Niet “IMG_4471” of “product blauw”, maar wat er werkelijk te zien is. Voorleessoftware leest die tekst voor. Google leest hem mee.
Controleer je kleurcontrast
Lichtgrijze tekst op wit oogt rustig in je huisstijl en is voor een deel van je bezoekers onleesbaar. Er zijn gratis contrastcheckers waarmee je dit in een paar minuten nakijkt.
Breng structuur aan met echte koppen
Eén H1, daaronder H2’s en H3’s in logische volgorde. Vetgedrukte tekst is geen kop. Voor een schermlezer is een pagina zonder koppenstructuur één lange, ononderbroken lap tekst.
Maak formulieren en foutmeldingen begrijpelijk
Elk veld een zichtbaar label, elke fout een duidelijke uitleg van wat er misging en hoe het opgelost wordt. Een rood randje om een invoerveld zegt niets tegen wie het niet ziet.
Ondertitel je video’s
Productvideo’s en reels zonder ondertiteling missen niet alleen dove en slechthorende kijkers, maar ook iedereen die scrollt met het geluid uit. En dat is de meerderheid.
Trap niet in de overlay-verleiding
Er zijn tools die beloven je hele site met één scriptje toegankelijk te maken. Dat werkt niet. Toezichthouders en ervaringsdeskundigen kijken naar de onderliggende code, en een overlay lost daar niets van op. Je betaalt dan voor het gevoel dat het geregeld is.
In gesprek met Elvira van Gastele
Elvira van Gastele is techstrateeg, adviseur digitale toegankelijkheid en zelf webshopeigenaar. Daardoor kijkt ze van twee kanten naar dit onderwerp: vanuit de klanten die nu buitengesloten worden, en vanuit de ondernemer die een bedrijf runt en niet zit te wachten op een maandenlang verbouwingsproject.
In onze podcastaflevering bespreken we waarom een ontoegankelijke webshop je klanten én omzet kost, en welke stappen je als webshopeigenaar concreet kunt zetten. Elvira legt uit waar de meeste webshops op stuklopen en wat je in welke volgorde aanpakt, zodat je begint bij het onderdeel met de grootste impact.
Luister de podcastaflevering met Elvira van Gastele
Een boek vol praktische stappen
Wil je hier zelf serieus mee aan de slag, bestel dan het boek dat Elvira schreef: Een webshop zonder drempels. Het is geen theoretische verhandeling over inclusie, maar een praktische gids met een checklist van dingen die je direct op je eigen site kunt nalopen en aanpassen.
Wat mij betreft verplichte kost voor iedere webshopeigenaar die het serieus meent met zijn conversie. Dat je er tegelijk voor zorgt dat iedereen bij je kan winkelen, is de mooiste bijvangst die je kunt hebben.
Bestel het boek Een webshop zonder drempels of kies voor de e-bookversie.
Begin bij de knop die vastzit
De meeste webshopeigenaren hebben geen marketingprobleem. Ze hebben een fundamentprobleem. Meer advertentiebudget op een webshop waar een deel van je bezoekers niet eens kan afrekenen, is geld verbranden.
Pak vandaag die toetsenbordtest. Tien minuten. Kom je zonder muis niet door je eigen checkout heen, dan weet je precies waar je maandag begint.
Ben je toe aan de volgende stap en wil je sparren over wat er mogelijk is voor jouw webshop? Plan dan een gratis strategiesessie in. We analyseren jouw webshop en laten je zien waar je grootste groeikansen liggen.
