Webshop: Uniekje
Ondernemer: Marjolein Viscer
Niche: gepersonaliseerde roestvrij stalen sieraden met gravering
Situatie bij de start: hard gegroeid zonder marketing, met een team dat de hele dag alles aan haar moest vragen
Resultaat: omzet in een jaar verdubbeld, conversie van 5% naar 6%, gemiddeld orderbedrag van €29 naar €32
Begeleiding: een jaar lang een-op-een begeleiding
De kern van dit verhaal: processen op orde krijgen en zichtbaar worden, waardoor drie groeiknoppen tegelijk in beweging kwamen
‘Dankzij de hulp van Astrid loopt mijn bedrijf nu soepel’
Wat klein begon met het verkopen van oorbellen via Etsy, groeide na de aanschaf van een graveermachine al snel uit tot een goedlopende webwinkel in unieke roestvrij stalen sieraden. Marjolein Viscer, eigenaar van Uniekje: ‘Ik was in korte tijd zo snel gegroeid, dat ik een doorgewinterde professional zocht om me te helpen met het maken van de bijbehorende professionaliseringsslag.’
Als Marjolein over haar product praat, is ze zichtbaar enthousiast. ‘We kunnen eigenlijk alles in een sieraad graveren. Nu zijn bijvoorbeeld geboortebloemen heel erg “in”. Op basis van een echt boeketje graveren wij de bloemen die bij een bepaalde geboortemaand horen in een sieraad. Maar er is ook veel vraag naar vingerafdrukken. Door de vingerafdruk van een overledene in een sieraad te graveren, geven wij mensen een blijvende herinnering die ze altijd bij zich kunnen dragen.’
Groeien zonder marketing
Het is om jaloers van te worden, maar eigenlijk liep de webwinkel van Marjolein meteen goed, zónder marketing. ‘In oktober 2022 was ik zo hard gegroeid, dat ik mijn schoonmoeder in dienst nam en mijn bedrijf moest verhuizen. Zes maanden later was ook het nieuwe pand te klein en kwamen de zus van mijn schoonmoeder en de dochter van een vriendin ook bij het team. Ik denk dat dat ook verklaart hoe ik zo ver gekomen ben zonder marketing: Uniekje is echt een familiebedrijf. Wij maken álles persoonlijk en zijn heel erg servicegericht.’
Marktleider worden
Uniekje houdt alles persoonlijk, en de ambities van Marjolein zijn groot. ‘Ik wil marktleider worden op het gebied van gepersonaliseerde sieraden.’ Een ambitieus doel, dat beseft ze zelf ook. ‘Daarom ging ik vorig jaar op zoek naar een business coach. Ik had inmiddels een heel team, maar had nog helemaal geen bedrijfsprocessen ingeregeld. “Alles leuk en aardig, maar heb je ook productcodes?”, vroeg mijn schoonmoeder toen ze voor mij aan de slag ging. En die had ik niet. Alles zat in mijn hoofd. Hierdoor moest mijn team de hele dag dingen aan mij vragen. Dit legde een enorm beslag op mijn tijd en werkte natuurlijk ook niet prettig voor de anderen.’
Een businesscoach, gespecialiseerd in webwinkels
Op zoek naar de juiste businesscoach, merkte Marjolein dat ze eigenlijk alleen maar aan de slag wilde met iemand die zelf óók weet wat het is om een webwinkel te hebben. ‘Het wemelt natuurlijk van de business coaches, maar een webshop runnen is echt een vak apart. Er komt zo ontzettend veel bij kijken.’ Zo kwam ze uit bij Astrid. ‘Dat Astrid gespecialiseerd is in e-commerce en zelf ook meerdere webwinkels opgezet heeft, gaf voor mij de doorslag.’
Omdat de webshop van Marjolein al lekker liep, werd het een intensief traject van een jaar, met persoonlijke begeleiding.
Marketing is net wiskunde
‘Eén van de dingen die hoog op mijn doelenlijst voor het traject stond, was het opzetten van onze marketing. Toen ik Astrids marketingcursus deed, kwam ik erachter dat het met marketing eigenlijk precies hetzelfde werkt als met wiskunde: het is een manier van denken. Eerst begrijp je er niks van, maar áls het dan klikt, kun je ineens de meest uiteenlopende vraagstukken oplossen. We zijn het afgelopen jaar dan ook een stuk zichtbaarder geworden: op social, met onze nieuwsbrief en met onze eerste publicaties, in Weekend en binnenkort ook in Mijn Geheim.’
Goud waard
De resultaten van het traject zijn meetbaar. ‘We hebben de orderwaarde opgeschaald van €29 naar €32 en de conversie van 5% naar 6%. Onderaan de streep tikken die “kleine” stijgingen natuurlijk ontzettend aan. Dat zien we ook terug in de omzet: die is het afgelopen jaar verdubbeld.’ Het traject betaalt zich ook terug op een manier die je niet in een grafiek terugziet. ‘Dat ik mijn bedrijfsprocessen nu allemaal op orde heb, is ook goud waard. Zonder processen is je bedrijf een stuurloos schip. Dat mijn teamleden nu weten hoe we varen, heeft ruimte in mijn agenda én in mijn hoofd gebracht.’
Verder zonder zijwieltjes
In juni rondt Marjolein met een goed gevoel het traject af. ‘Natuurlijk kunnen er altijd dingen beter, maar ik heb zoveel geleerd waar ik op kan voortborduren. Astrid heeft mij geholpen om mijn bedrijf zo te organiseren dat alles soepel loopt. Ik was gewend om dingen op een bepaalde manier te doen, maar die manier was niet altijd handig. In de loop van het traject droeg ze steeds minder oplossingen aan en stimuleerde ze me om mijn eigen oplossingen te bedenken. Astrid heeft me echt klaargestoomd om na het traject mijn bedrijf zelfstandig te blijven verbeteren.’
Wat dit verhaal laat zien
In een webshop draai je aan vier knoppen: het aantal bezoekers, de conversie, het gemiddelde orderbedrag en de marge. Het verhaal van Marjolein laat zien wat er gebeurt als je er meerdere tegelijk een stukje opschuift.
Haar conversie ging van 5% naar 6%. Haar gemiddelde orderbedrag van €29 naar €32. Los van elkaar klinkt dat als bijna niets: één procentpunt en drie euro. Tegelijkertijd werd ze zichtbaarder, op social, via haar nieuwsbrief en in de media, waardoor er ook meer bezoekers binnenkwamen. Drie knoppen die elk een klein stukje meebewegen, vermenigvuldigen elkaar. Het resultaat was een verdubbeling van de omzet.
Precies daarom is de vraag “waar zit mijn lek” zoveel nuttiger dan de vraag “hoe krijg ik meer bezoekers”. Wil je weten welke knop bij jouw webshop het meeste oplevert? Plan een gratis strategiesessie in. Dan kijken we samen naar je cijfers en zie je waar jouw grootste kans ligt.
