Webshop: Help Local with Love
Ondernemer: Marjolein Mosmans, freelance IT’er en mede-eigenaar van een klein reisbureau
Niche: handgemaakte producten van vaklieden uit Marokko en Sri Lanka
Gestart: tijdens de coronalockdown
Begeleiding: online training
De kern van dit verhaal: snel starten vanuit een missie, en daarna de klantreis opnieuw inrichten zodat de webshop ook professioneel oogt
Marjolein droomde al jaren van een eigen webshop
Marjolein Mosmans droomde al jaren van een webshop. Maar omdat andere werkzaamheden steeds haar aandacht vroegen, kwam het nooit tot een concreet plan. Totdat de coronacrisis ervoor zorgde dat haar eigen bedrijf tijdelijk stil kwam te liggen. Samen met haar zakenpartner in Marrakesh stampte ze in no-time een webshop uit de grond. ‘We wilden gewoon heel graag iets doen voor al die handwerklieden die financieel ontzettend hard getroffen werden door de lockdown.’
Marjolein Mosmans houdt een hoop ballen in de lucht. Ze is freelance IT’er en samen met een Marokkaanse zakenpartner runt ze een klein reisbureau. Zij vanuit Nederland, hij vanuit Marrakesh. Toen Marokko in lockdown ging, ging het reisbureau tijdelijk dicht. ‘Voor mij was dat niet zo’n groot probleem: ik redde het prima met mijn inkomsten als freelancer. Maar voor al die handwerkslieden in de souk was het echt een gigantische klap. Er was wel veel aandacht voor hotels en restaurants die inkomsten misten, maar ook bij deze kleine winkeliers bleven de klanten ineens weg.’
Lokale contacten
Dat haar zakenpartner zo de souk in kon lopen om deze vaklieden aan te haken bij hun plan, maakte dat Marjolein ook snel van start kon. Ze huurde iemand in voor het design van de webshop en het duurde niet lang voordat Help Local with Love online stond.
In eerste instantie zette ze de webshop vooral uit in haar eigen netwerk. Daar kwamen niet alleen de eerste verkopen, maar ook mooie samenwerkingen uit voort. ‘Vanwege mijn connecties ter plaatse verkocht ik natuurlijk handwerkproducten uit Marokko, maar via mijn netwerk kwam ik ook in contact met een stichting uit Sri Lanka. Hierdoor konden we niet alleen ons assortiment uitbreiden, maar ook Sri Lankaanse handwerkers helpen door hun producten in Nederland te verkopen.’
Een mooi verhaal
Unieke handgemaakte producten van vaklieden, in een stijl die je in Nederland nou niet bepaald in iedere webshop vindt: logisch dat klanten snel enthousiast waren. Volgens Marjolein speelt er nog iets anders mee waardoor mensen haar webwinkel snel wisten te vinden. ‘Dat we een mooi verhaal hebben, helpt zeker. En dat moet ook wel: het leveren van bestellingen duurt soms namelijk best lang. Daar moet je iets tegenover kunnen zetten. En dat doen wij: in de vorm van unieke producten én een mooie sociale missie.’
Verwachtingen managen
Marjolein ziet wel dat het belangrijk is om de verwachtingen daarin goed te managen. ‘Onze producten worden één voor één en met de hand gemaakt. Als ik een bestelling binnenkrijg die ik niet meteen kan leveren, laat ik dat dan ook altijd even weten. Het kan dan namelijk zomaar een paar weken duren voordat een klant de bestelling in huis heeft. Wil een klant niet zo lang wachten, dan annuleer ik de bestelling en geef ik een seintje als ik het product weer binnen heb. Maar uiteindelijk zie ik dat de meeste mensen bereid zijn om langer te wachten.’
Professioneler worden
Zo’n snelle start is natuurlijk fantastisch. Maar soms moet je ook even stilstaan en evalueren wat je neergezet hebt. Dat moment kwam ook voor Marjolein. ‘Als ik kritisch keek, vond ik dat de website haastig opgezet was. Hierdoor kwam het geheel niet zo professioneel over.’ Ze kwam tot de conclusie dat het design mooi was, terwijl de flow van de webwinkel beter moest. ‘Ik moest de klantreis opnieuw inrichten.’
Investeren in hulp
Om te leren hoe je dat doet, schreef ze zich in voor de online training van Succes met je Webshop. Op basis van de lessen paste ze stap voor stap dingen aan. ‘Soms waren dat supersimpele dingen, zoals de algemene voorwaarden en de verzendtijden vindbaar maken op de website. Dingen waarvan ik achteraf zeg: ja, dat is eigenlijk heel logisch. Maar zelf was ik er dan toch niet opgekomen.’ En dat geldt ook voor minder praktische dingen. ‘Als je je webwinkel écht groot wilt maken, komt er zo veel meer bij kijken dan ik in eerste instantie bedacht had. Het helpt dan toch om hulp van buitenaf in te schakelen.’
Verzendtijden, voorwaarden en een logische route naar de kassa zijn precies de plekken waar bezoekers afhaken. Wat daar nog meer aan bijdraagt, staat in het artikel over conversie verhogen in je webshop.
Zichtbaarheid
Vooral in het naar buiten toe treden met haar webshop is Marjolein ontzettend gegroeid. ‘Ik zou er zelf bijvoorbeeld nooit aan gedacht hebben om persberichten te versturen, maar dat doe ik nu wel. Daarnaast sta ik met mijn spullen op verschillende markten. Dat is niet alleen heel erg leuk, het helpt me ook om meer gevoel te krijgen voor wat mensen mooi vinden. Als ik over bepaalde eigenschappen van een product veel positieve opmerkingen krijg, weet ik bijvoorbeeld dat ik daar extra aandacht voor moet maken in mijn productteksten.’
Frisse input
Natuurlijk kan Marjolein altijd terugvallen op haar zakenpartner, maar ze werkt ook veel samen met stagiaires. ‘Daar leer ik ontzettend veel van. Dit zijn jonge mensen die nog op school zitten en dus allemaal nieuwe en frisse ideeën meenemen.’ Ook andere initiatieven voor kleine ondernemers weet ze te vinden. Zo gaat ze binnenkort rond de tafel met een groepje studenten business management. ‘Een initiatief van de provincie, de Rabobank en verschillende onderwijsinstellingen om kleine ondernemers te helpen. Zij gaan mij helpen om mijn bedrijfsprocessen te verbeteren.’
Het verschil maken
Op dit moment verkoopt Marjolein alleen nog producten uit Marokko en Sri Lanka, binnenkort voegt ze daar Indonesië en Nepal aan toe. Zo wil ze steeds een beetje verder uitbreiden. Maar ze is ook heel blij met wat ze al bereikt heeft. ‘We hebben echt iets kunnen betekenen voor mensen die een moeilijke tijd doormaakten. Laatst kreeg ik bijvoorbeeld een persoonlijk bedankje van iemand die tassen maakt. Van zulke dingen word ik gewoon heel erg blij. Alleen al door ervoor te zorgen dat makers zich niet vergeten voelden, hebben we echt een verschil kunnen maken met onze webshop. Dat is toch fantastisch?’
Wat dit verhaal laat zien
Marjolein deed iets wat veel ondernemers uitstellen: ze keek kritisch naar haar eigen webshop toen die al draaide. De verkopen liepen, het verhaal raakte mensen, en juist op dat moment concludeerde ze dat de klantreis niet klopte. Dat vraagt om lef, want er was op dat moment geen enkele reden om te twijfelen.
In een webshop draai je aan vier knoppen: het aantal bezoekers, de conversie, het gemiddelde orderbedrag en de marge. Marjolein pakte de conversieknop beet met heel praktische ingrepen, zoals duidelijke verzendtijden en vindbare voorwaarden. Dat soort details lijkt klein en bepaalt vaak of iemand doorklikt of wegklikt.
Wil je weten welke knop bij jouw webshop het meeste oplevert? Plan een gratis strategiesessie in. Dan kijken we samen naar je webshop en zie je waar jouw grootste kans ligt.
