Webshop: Studio5121
Ondernemer: Charlotte van Lit
Niche: high-end woonaccessoires en led-kaarsensets
Situatie bij de start: veel potentie zien in de webshop en er in haar eentje geen grip op krijgen, terwijl alle rollen tegelijk perfect moesten
Resultaat: conversie verviervoudigd, meerdere maanden haar eigen omzetrecord gebroken, omzet ruim negen keer zo hoog als het jaar ervoor
Begeleiding: eerst de online training, daarna een jaar persoonlijke begeleiding door Astrid
De kern van dit verhaal: de ontdekking dat je bedrijf pas gaat lopen als jij zelf lekker in je vel zit, en niet andersom
Toen Charlotte aanklopte, worstelde ze met al haar rollen tegelijk
Toen Charlotte vorig jaar bij Astrid aanklopte, worstelde ze met de balans tussen alle verschillende rollen die ze stuk voor stuk perfect wilde invullen. ‘Professioneel ben ik ambitieus tot op het irritante af, maar ik heb ook mijn taken als moeder en “gezinsmanager”. Ik dacht: als ik mijn bedrijf maar op de rit krijg, gaat het met mij ook goed. Tijdens het traject kwam ik erachter dat het precies andersom werkt.’
Voordat ze aan de persoonlijke begeleiding begon, doorliep Charlotte van Studio5121 de online training. ‘Veel webwinkeliers modderen daarna een beetje door, maar ik vond dat ik door moest pakken. Ik zag veel potentie in mijn webshop, maar kreeg daar in mijn eentje geen grip op. Ik ben vooral een creatieveling. Als ik een grafiek zie, zie ik een skyline. Ik wil de figuren in Google Analytics vooral inkleuren. Dat is niet zo handig als je inlogt om te kijken op welke cijfers je moet bijsturen. Ik had iemand nodig om mij te helpen mijn bedrijfsvoering op een prettige en gestructureerde manier in te richten.’
Investeren in jezelf
Charlotte denkt dat veel vrouwen het, net als zij, moeilijk vinden om in zichzelf te investeren. ‘Er zijn natuurlijk veel stoere vrouwen, maar er zijn ook veel stille vrouwen, die opkijken naar succesvolle vrouwen en denken: zo word ik nooit. Dat coaches op sociale media alleen maar succesverhalen laten zien, helpt daar niet bij. De meeste mensen gaan niet ineens van nul naar tienduizend euro per maand. Als ik coaches zie die dat promoten, dan zou ik die wel door het scherm willen trekken. Zij verdienen zó veel geld met dat soort promotiepraat, terwijl de praktijk voor de meeste mensen anders is.’
Niet zo makkelijk
Zelf liep Charlotte er tegenaan dat je bedrijf boosten niet werkt als je als persoon niet lekker in je vel en in je privéleven zit. ‘Ik investeerde in dit traject om aan mijn webshop te werken, maar kwam in eerste instantie vooral mezelf tegen. Ik moest eerst mijn kracht als mens ontdekken, voordat ik dat mee kon nemen in mijn bedrijf. Astrid heeft me daar ontzettend bij geholpen. Ze geeft je als coach de ruimte om jezelf te zijn, maar blijft ook een lichte druk uitoefenen in de richting van jouw doelen. Daarnaast is Astrid zelf ook een fantastisch voorbeeld: een krachtige vrouw met een succesvol eigen bedrijf, terwijl ze ook nog eens een alleenstaande moeder met twee kinderen is.’
Blij met de investering
Nu is Charlotte blij dat ze geïnvesteerd heeft, en er zijn momenten geweest dat ze twijfelde. ‘Ik vond het moeilijk dat het traject me in eerste instantie alleen maar geld kóstte. Want aan jezelf werken is mooi, maar dat zie je niet direct terug in harde cijfers.’ Ze werkte ook aan de fundamenten van haar bedrijf. ‘Wat ik verkoop is allemaal high-end. Met behulp van Astrid stralen mijn webshop en mijn marketing dat ook uit. En dat is essentieel, want niemand koopt een kaarsenset van 110 euro bij een shop die ze niet vertrouwen. Ik laat mijn productfoto’s nu ook opnemen in een databank speciaal voor bladen en andere pers. Die downloaden mijn foto’s of nemen contact met mij op. Bovendien word ik veel uitgenodigd voor partnerdeals. Het weggeven van kaarsen is een kleine investering die mij veel aandacht en verkeer oplevert.’
Overzicht en uitbesteden
Ook die structuur die ze zo graag wilde, kwam er met hulp van Astrid. ‘Ik zie Google Analytics nu als een soort bieb. In die eindeloze rijen met boeken weet ik precies welk boek ik van welke plank moet pakken. Ik vind het leuk om te kijken hoeveel mensen er op een dag in mijn winkel komen en kijk om de zoveel tijd waar mijn bezoekers vandaan komen. Daar voel ik me oké bij, de rest van Google Analytics besteed ik uit. Ik ben gewoon geen cijfermens. Omdat ik dat nu accepteer, vind ik het geen probleem meer om daar een specialist voor in te huren.’
Hoewel Charlotte nog niet is waar ze wil zijn, laten de cijfers sinds het traject een onmiskenbaar stijgende lijn zien. Haar conversie verviervoudigde en ze brak meerdere maanden haar eigen omzetrecord. Haar omzet is nu ruim negen keer zo hoog als vorig jaar.
Ondernemers onder elkaar
Voor Charlotte markeert het einde van het traject het begin van een nieuwe fase in haar ondernemerschap. ‘Eigenlijk kan ik nu pas beginnen met alles wat ik vorig jaar wilde doen. Daarom heb ik Astrid een voorstel gedaan voor een vervolgtraject op maat, iets wat ik een jaar geleden nooit gedurfd zou hebben. Ik mail nu elke maand mijn cijfers en we spreken elkaar ieder kwartaal. De dynamiek in onze gesprekken is ook veranderd. Vorig jaar waren we meer leraar en leerling, nu zijn we ondernemers onder elkaar.’
Ondernemen vanuit het hart
Tijdens het traject twijfelde Charlotte wel eens of het haar uiteindelijk zou lukken om alle ballen in de lucht te houden. Dat heeft ze nu niet meer. ‘Ik voelde me bij vlagen niet goed bij het ondernemen en vroeg me af of ik niet beter af zou zijn in loondienst. Net als de meeste vrouwen onderneem ik vanuit mijn hart. Als je niet vanuit je hart werkt, staat je vliegtuigje rokend aan de grond, zegt mijn vader altijd. Dankzij Astrid kan ik weer vanuit mijn hart ondernemen en is de sky de limit.’
Wat dit verhaal laat zien
In een webshop draai je aan vier knoppen: het aantal bezoekers, de conversie, het gemiddelde orderbedrag en de marge. Bij Charlotte draaide de conversieknop het hardst. Ze verviervoudigde hem, en dat is geen toeval bij iemand die kaarsensets van boven de honderd euro verkoopt.
Bij dat prijspunt koopt niemand op een impuls. Elk detail dat twijfel wegneemt, telt: hoe je webshop oogt, of je merk klopt met wat je vraagt, of iemand het gevoel heeft bij een professional te kopen. Charlotte zegt het zelf al: niemand koopt een kaarsenset van 110 euro bij een shop die ze niet vertrouwen.
Wat haar verhaal er ook uitlicht, is de volgorde. Ze investeerde om aan haar webshop te werken en kwam eerst zichzelf tegen. Die maanden waarin er nog geen cijfer bewoog, waren de maanden waarin het fundament werd gelegd.
Wil je weten aan welke knop jij het beste kunt draaien? Plan een gratis strategiesessie in. Dan kijken we samen naar je webshop en zie je waar jouw grootste kans ligt.
