Webshop: werkspijkerbroek.nl
Ondernemer: Liesbeth Blok
Niche: werkkleding, met de werkspijkerbroek voor boeren als startproduct
Online sinds: september 2014, na vier jaar verkopen vanuit een vrachtwagentje
Situatie bij de start: tien jaar een goedlopende webshop, en toch het gevoel meer ín het bedrijf te werken dan eraan
Resultaat: in december 65 procent beter dan dezelfde maand voor het traject, groei over het hele jaar, en meer overgehouden onderaan de streep doordat ook de kosten zijn aangepakt
Begeleiding: een jaar persoonlijke begeleiding
De kern van dit verhaal: van uitvoerder naar ondernemer, met scherp zicht op de cijfers en een werkritme dat vol te houden is
Tien jaar had Liesbeth al een goedlopende webshop
Tien jaar had Liesbeth al een goed lopende webshop, toen merkte ze ineens dat ze meer in haar bedrijf dan aan haar bedrijf werkte. Ze besloot een jaar lang persoonlijke begeleiding te gaan volgen, en met resultaat: Liesbeth zag haar omzet groeien en ontdekte nieuwe manieren van werken.
In 2010 kocht Liesbeth een klein vrachtwagentje waarmee ze met gereedschap, kleding en andere gebruiksartikelen bij boeren langsreed. Al snel merkte ze dat veel boeren behoefte hadden aan een goede spijkerbroek: praktisch, niet al te duur en geen hobbezak. Liesbeth schakelde haar eigen boerenman in als broekentester en vond het ideale model. Op dagen dat ze niet reed, verkocht ze natuurlijk ook geen broeken. Daarom kocht ze in september 2014 voor één euro de domeinnaam werkspijkerbroek.nl.
De concurrentie de baas blijven
In de jaren daarna groeide haar webshop hard. Op een gegeven moment merkte Liesbeth dat ze meer ‘in haar bedrijf’ werkte dan ‘aan haar bedrijf’. ‘Ik besefte dat ik iets moest veranderen in de structuur van mijn webshop om niet af te glijden. Het online gebeuren is heel competitief, je moet op alle markten zichtbaar zijn.’ Ze besloot om met Astrid een intensief jaartraject in te gaan.
Astrid achtervolgt je
Liesbeth volgde Astrid al vanaf het begin van haar webshop. ‘Ik heb toen haar boek gelezen en een training bij haar gedaan en ik volg haar ook op social media. Als je één keer op content van Astrid geklikt hebt, volgt haar productaanbod je overal. Dat doet ze dus heel goed. Mensen kopen natuurlijk niet in een keer een training, maar mensen kopen net zo goed niet in een keer een spijkerbroek. Dat Astrid al zo lang goed in beeld weet te blijven, gaf mij vertrouwen.’
Dat mechanisme werkt in elke webshop hetzelfde. Hoe je zichtbaar blijft bij mensen die nog niet klaar zijn om te kopen, staat in het artikel over webshop marketing.
Onder de indruk
Tijdens het traject zorgde Astrid ervoor dat Liesbeth dingen oppakte. ‘Ik was op een positieve manier onder de indruk van Astrid, wilde graag voor iedere afspraak mijn zaakjes op orde hebben en laten zien dat ik er niet voor niets was. Dat is misschien ook wel niet zo gek: je deelt in dit traject al je cijfers en gaat dus echt met je billen bloot. Maar het was ook een stukje verantwoordelijkheid naar mezelf: omdat ik een flink bedrag geïnvesteerd had in dit traject, wilde ik ook aan mezelf bewijzen dat ik er alles uithaalde wat erin zat.’
Inzicht in eigen bedrijf
Liesbeth dacht dat ze al redelijk wist waar haar bezoekers en haar omzet vandaan kwamen. Doordat ze van Astrid voor iedere afspraak een rijtje cijfers moest aanleveren, kreeg ze dit nog veel scherper. ‘Astrid heeft me echt geholpen om inzicht te krijgen in mijn eigen bedrijf en om de juiste dingen op te pakken. Ik ben van mezelf een harde werker, maar moeilijke dingen schuif ik weleens voor me uit. Astrid weet precies wat nodig is om je staande te houden in de wereld van de webshops. Door haar coaching heb ik op al die moeilijke dingen doorgepakt.’
Mooie cijfers
Afgelopen december draaide de webshop van Liesbeth 65 procent beter dan in de december voordat ze met het traject begon. ‘Dat red ik niet het hele jaar door, maar geeft wel aan dat er echt iets veranderd is. Over het hele jaar ben ik gegroeid. Onderaan de streep is het nog meer, doordat we niet alleen hard aan de inkomsten getrokken hebben maar ook naar de kosten gekeken hebben.’
Vragen lossen zich vanzelf op
Liesbeth merkt ook dat ze effectiever is gaan werken. ‘Als je achter je laptop werkt, is het zo makkelijk om te beginnen aan het een en uit te komen bij het ander. Door Astrid ben ik volgens een tijdschema gaan werken. Ik ben ook makkelijker geworden met dingen uitbesteden en met grenzen stellen naar collega’s toe. Zo heb ik mijn team gevraagd om hun vragen op te sparen tot één moment en dan ook zelf een oplossing aan te dragen. Ik hoef dan alleen nog maar ja of nee te zeggen. In de praktijk blijken de meeste vragen zich op deze manier op te lossen zonder dat ze ooit bij mij komen. Dat was een idee van Astrid, en het werkt heel goed, voor mij én voor mijn team.’
Mee met de tijd
Na afloop van het jaartraject besloot Liesbeth te verlengen. ‘Het is heel fijn om als ondernemer op niveau te kunnen sparren met iemand uit je eigen vakgebied. Doordat ik nu nog steeds eens per kwartaal met Astrid ga zitten, kan ik altijd sparren over nieuwe uitdagingen binnen mijn bedrijf en blijf ik op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in de e-commerce. Zelf lees of hoor ik natuurlijk ook weleens wat, maar echt up-to-date blijven, daar heb ik geen tijd voor. Astrid is altijd helemaal op de hoogte en probeert ook nieuwe dingen uit. Zo gebruik ik nu de AI-assistenten die zij heeft getraind, bijvoorbeeld om antwoorden te formuleren op lastige vragen van klanten. Door Astrid ga ik met de tijd mee.’
Wat AI vandaag concreet kan betekenen in een webshop, staat in het artikel over AI voor je webshop.
Wat dit verhaal laat zien
In een webshop draai je aan vier knoppen: het aantal bezoekers, de conversie, het gemiddelde orderbedrag en de marge. Het verhaal van Liesbeth laat zien waarom die laatste knop zo vaak vergeten wordt.
Ze zegt het zelf in één zin: onderaan de streep hield ze nog meer over dan de omzetgroei doet vermoeden, omdat er ook naar de kosten is gekeken. Groei in omzet is zichtbaar en voelt goed. Groei in wat je eraan overhoudt, zie je pas als iemand je dwingt om elk kwartaal je cijfers op tafel te leggen.
Daarnaast raakt Liesbeth aan iets wat losstaat van alle vier de knoppen. Tien jaar lang liep haar webshop goed, en juist daardoor bleef ze uitvoerder in haar eigen bedrijf. Een tijdschema, taken uitbesteden en een team dat zijn eigen vragen oplost: dat levert geen omzet op in een dashboard, en het is wel de voorwaarde om de knoppen überhaupt te kunnen bedienen.
Wil je weten waar bij jou de meeste winst te halen valt? Plan een gratis strategiesessie in. Dan kijken we samen naar je cijfers en zie je waar jouw grootste kans ligt.
