Webshop: Spice Rebels
Eigenaar: Astrid van der Made samen met haar compagnon. Dit is dus geen klantcase, maar mijn eigen webshop
Niche: kruiden, specerijen en kruidenmixen onder een eigen merk
Online sinds: 14 augustus 2023
Resultaat: 5.000 mensen op de mailinglijst vóór de opening, 177 producten verkocht in de eerste week, 300 bestellingen in de eerste drie maanden, 125 nieuwe klanten via Bol in de eerste maand
Investering vooraf: ongeveer €1200 in één winactie
De kern van dit verhaal: een publiek opbouwen voordat er iets te koop is, en een merk maken in plaats van producten doorverkopen
Een nieuw merk lanceren met een publiek dat al klaarstaat
Een nieuwe webshop, een nieuwe collectie of een nieuw merk lanceren gaat vaak hetzelfde: je zet alles online en dan begint het wachten. Zo hoeft het niet te gaan. In dit artikel lees je hoe wij 300 bestellingen binnenhaalden in de drie maanden na de lancering van Spice Rebels, en wat daarvan bruikbaar is voor elke lancering die jij nog gaat doen.
Succes met je Webshop werd geboren uit de twee webshops die ik startte, opschaalde en weer verkocht. Samen met mijn compagnon, die zelf ook helemaal verknocht is aan e-commerce, lanceerde ik in augustus 2023 een nieuwe webwinkel: Spice Rebels.
Slim kiezen
Kies een product waar je affiniteit mee hebt. Ik ben ervan overtuigd dat je het anders op de lange termijn niet gaat volhouden. Net zo belangrijk is het om er óók zakelijk naar te kijken.
Zo kwamen we uit op kruiden, specerijen en kruidenmixen: we houden allebei van lekker eten en zagen dat concurrenten in die markt nog veel kansen laten liggen. Bovendien is het ook gewoon een heel handig product: het wordt veel online gekocht, het past door de brievenbus, je hebt weinig retouren en veel herhalingsaankopen.
Dat laatste rijtje is waar de meeste assortimentsbeslissingen op stuklopen. Een product kan prachtig zijn en tegelijk je marge opeten met retouren, verzendkosten en eenmalige aankopen.
De aanloop naar de opening
Vaak zie ik dat webwinkeliers pas na de lancering gaan nadenken over marketing. Dan is het natuurlijk ook niet zo gek dat je webwinkel de eerste tijd compleet onvindbaar is.
Voor Spice Rebels zijn we twee maanden voordat we online gingen begonnen met het adverteren van een winactie: mensen die zich inschreven voor onze mailinglijst maakten kans op een jaar lang gratis kruiden. Met Upviral gaven we mensen de mogelijkheid om de actie te delen in ruil voor een grotere winkans. Deze tool is een supermakkelijke manier om het bereik van je winactie te vergroten.
5.000 mensen op de lijst voordat we open waren
Alles bij elkaar investeerden we zo’n €1200 in de winactie, en dat betaalde zich eigenlijk al heel snel terug. Voordat we überhaupt met de webwinkel live gingen, hadden we namelijk al 5.000 mensen op onze mailinglijst.
Via sociale media maakten we mensen warm voor de lancering door kijkjes achter de schermen te geven. Zo lieten we mensen bijvoorbeeld zien dat we bezig waren met het ontwerpen van de verpakkingen en fotografeerden we onze producten op allerlei gekke plekken, zoals op het strand, bij de Eiffeltoren en in een voetbalstadion. Zo voelden mensen zich in aanloop naar de lancering al betrokken bij onze winkel. Daarnaast was dit een mooie manier om te testen of onze humor en de manier van communiceren aansloot bij de doelgroep: dat bleek het geval.
Gewoon gaan
De lancering zelf kwam uiteindelijk net iets sneller dan gepland: we hadden bedacht om in september live te gaan, en we waren er in augustus al helemaal klaar voor. Dat kwam doordat het alleen maar regende toen we in Frankrijk op de camping zaten. Die druilerige dagen gaven we een zonnige wending door samen achter één laptop de website af te maken.
Toen we op 14 augustus klaar zaten om de webshop live te zetten, bleek er ineens nog van alles mis: zo was de labelprinter nog niet aangesloten en de betalingen werkten niet. Toch besloten we er gewoon voor te gaan.
177 verkochte producten in de eerste week
Dat is dan ook mijn advies bij elke lancering: ga er gewoon voor. Veel ondernemers willen alles perfect hebben voordat ze live gaan. Als je niet online staat, doe je niet mee.
Toen wij de mensen op onze lijst mailden dat we live waren, kwamen mensen meteen hun winkelwagentjes vol laden. Prachtig natuurlijk, alleen werkte de betaling nog niet. Mensen die later terugkwamen om hun bestelling alsnog af te ronden, kregen meestal de melding dat het product dat zij gekozen hadden inmiddels uitverkocht was. Dat was natuurlijk zuur, en ook te gek: want in de eerste week gingen er meteen 177 producten de deur uit, waarvan het grootste deel op de eerste dag.
Peper in je reet
We stuurden ook een persbericht uit om aandacht te vragen voor Spice Rebels. En dat bericht werd goed opgepakt. Zo stonden we al in Buitenleven, Twinkle Magazine, Weekend, Libelle Lekker, Vriendin en Linda. En er zitten nog een aantal publicaties in de pijplijn.
We hebben er bewust voor gekozen om een eigen merk op te zetten in plaats van kruidenmixen door te verkopen. Als je producten doorverkoopt, ben je één van velen. Als je een merk bent, heb je veel meer mogelijkheden om op te vallen.
Wij doen dat bijvoorbeeld met grappige namen voor onze kruidenmixen, zoals de spek-takel mix, de peper-in-je-reet-mix en de zoutloze laten-we-gezond-doen-mix. Zoiets wordt natuurlijk veel sneller opgepikt door toffe magazines dan een suf potje gedroogde peterselie met een label dat zo op het onderste schap bij de Appie zou kunnen staan.
Kijken wat werkt
Om onze naamsbekendheid te vergroten, zijn onze producten ook verkrijgbaar via Bol, waar 125 klanten ons merk in de eerste maand al wisten te vinden.
Daarnaast werken we samen met kleine influencers: mensen met een relevant kanaal maar met weinig volgers, die vaak wél heel erg betrokken zijn. De winst hiervan is dat we toegang hebben tot hun volgers, en net zo goed dat deze influencers content maken die wij ook op onze eigen kanalen mogen gebruiken.
Zelf maken we natuurlijk ook content. Mijn compagnon stort zich bijvoorbeeld op de kookfilmpjes en is ook een paar keer live gegaan op TikTok om pakketjes in te pakken terwijl hij in zijn webcam ouwehoert. De eerste keer dat hij dat deed, lachte ik hem uit: ‘Wie wil daar nou naar kijken,’ zei ik. Bleek achteraf dat er 500 mensen gekeken hadden. Nog een goed advies dus: gewoon doen wat je leuk vindt en uitproberen wat voor jouw webshop werkt.
Serieuze concurrentie voor Verstegen
Nu de basis goed staat, willen we ons dit jaar ook op kerstpakketten en relatiegeschenken storten. Wij maken alles op maat en kunnen bedrijven dus echt een onderscheidend product bieden.
Het klinkt misschien alsof hier allemaal megaveel werk in is gaan zitten en nog gaat zitten, en dat valt stiekem best mee: ik heb eerder webwinkels gerund en heb jarenlange ervaring in de e-commerce, waardoor we een enorme bak aan kennis en ervaring hebben. Dat helpt zeker.
Daarnaast zijn we ons op dit moment aan het oriënteren op het uitbesteden van de logistiek, dat is voor ons een logische volgende stap. Naast Spice Rebels run ik immers ook nog een ander bedrijf, waar ik ook veel voldoening uit haal. Onze tijd stoppen we bijvoorbeeld liever in het uitzetten van de strategie en het laten groeien van ons merk, dan in het inpakken van de pakketjes. Onze ambitie is dan ook torenhoog: we willen een serieuze concurrent van Verstegen worden. Na de succesvolle kick-off zullen we het dus slim moeten blijven spelen.
Wat dit verhaal laat zien
In een webshop draai je aan vier knoppen: het aantal bezoekers, de conversie, het gemiddelde orderbedrag en de marge. Bij een lancering bestaat er nog geen conversie om te verbeteren, dus alles hangt aan de eerste knop. En daar zit de les die je bij je volgende lancering direct kunt gebruiken.
Reken het even mee. Die €1200 leverde 5.000 inschrijvingen op. Dat is 24 cent per adres, en het waren adressen van mensen die al enthousiast waren voordat er iets te koop was. Vergelijk dat eens met wat jij nu per klik betaalt aan advertenties naar een productpagina.
Het tweede punt gaat over de derde en vierde knop. Het assortiment is gekozen op eigenschappen die je pas maanden later terugziet in je cijfers: past door de brievenbus, weinig retouren, veel herhaalaankopen. Dat is een margebeslissing die vermomd is als productkeuze.
Deze aanpak werkt net zo goed voor een nieuwe collectie, een nieuw product of een nieuwe categorie binnen een webshop die al draait. Bouw je publiek voordat je iets te verkopen hebt, en zorg dat je op de dag van de lancering een lijst hebt om te mailen.
Wil je weten waar bij jouw webshop de meeste winst te halen valt? Plan een gratis strategiesessie in. Dan kijken we samen naar je cijfers en zie je waar jouw grootste kans ligt.
